先日のGW初日に株式会社マルエスさまの定期研修を実施いたしました。
4回目を迎えた今回の研修のテーマは「電話応対向上」です。

まずは座学にて電話応対の重要性を改めてお伝えし、
発声練習を経て実際に不在時の対応の仕方を
ロールプレイングで実践致しました。

今回は“てるコーチ”を使って実際にロールプレイングした内容を録音し、
スタッフ全員で聞きました。
皆さん自分の電話での声を聞くのが初めてということで、
ご自身の録音された電話の内容に恥ずかしそうにされながらも
自らの良かったところや改善点を理解され、
把握できたのではないかと思います。

“たった一本の電話でその会社の印象が決まる“

どんなに売ってる商品が良くても、電話の印象が悪いと他の同業他社へ
離れていきます。
また、逆にその一本の電話で大きな利益を得ることもあります。

今回の研修で、ただ丁寧に話したら良いのではなく、相手に寄り添った対応が
必要であることを実感できたのではないかと考えております。



受講された皆さまからも、 「録音された自分の声を聞くのは恥ずかしかったけど、
声のトーンや言葉遣いで印象がこんなにも変わるんだ」という
感想を頂戴いたしました。

定期研修実施に際しまして、
田中社長はじめスタッフの皆さまにご尽力賜り深謝いたします。

これからも受講生の皆さまにより良い研修をお届けできますよう精進してまいります。
Animoはこれからも頑張る人と会社へ心を尽くしてまいります